服務品質評量

接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本概念而發展出來的。這部份評量的討論也提及了標竿學習法的使用﹐此法 ...

生活品質的測量(Measurement on QOL)

各健康相關生活品質量表之基本訊息. 量表名稱發展年代發展地點編製法. 版本. 題. STP. 1972. 美國. 健康剖面對不同疾病之簡易版136. NHP. 1970. 英國. 健康剖面.

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