標籤: 客訴

服務業是個很辛苦的行業， 當我們放假時，他們卻是最忙錄的。 大部分遇到的服務品質都很好， 都讓人有賓至如歸的感覺， 不過也有遇到令人生氣的時候， 多半都是忍 ...

customer 是「顧客，消費者」，complaint 是「抱怨，控訴」；customer complaint 指消費者對商品或服務感到不滿時產生的抱怨或申訴，也可用另一字consumer comp.

在服務業現場，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。從這個前提出發，就知道要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，可以努力盡量降低它的頻率，但不用期待它會 ...

2016年10月13日 - 只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕，因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。但其實，客人 ...

1.了解抱怨. 2.抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的 ...

2017年1月24日 - 造成客訴的原因大致可分為4大類. 品質不良、服務不佳、應對不得體都是不滿的原因. 本節中將要介紹什麼狀況會形成客戶前來投訴的原因。 主要可 ...

客訴處理. □給顧客完善的服務，塑造企業良好的形象，增加. 企業與顧客接觸的機會，加強業務助理與客服人. 員的應對能力，提升顧客抱怨處理技巧；期能透.

2016年11月29日 - 面對怒氣沖沖的客戶，處理得當能將危機化為轉機，好好運用轉機還可形成商機，影響深遠。以下9個處理客訴的小錦囊，協助客服人員扭轉情勢。