標籤: 服务业员工

2010年7月13日 - 组织行为与人力资源管理服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究汤超颖周岳赵丽丽(中国科学院研究生院管理学院,北京100190) 有关服务业中 ...

2013年3月22日 - 对此，中国最专业的人力资源外包服务供应商易才集团专家认为，提升员工满意度已成为提升服务业企业竞争力的重要举措之一。 某连锁餐饮企业 ...

2016年11月17日 - 服务业员工与客户交流切入点- 足疗师跟顾客聊天时从这九个点切入。 足疗师是一个需要每天和各种各样的客人直接打交道的一种职业， 这就要求 ...

术的发展和知识的爆炸性增长,知识密集型的服务业成为发展的主流。金融服务业是知识密集型服务业的重要组成部分,是现代经济的核心,它的发展程度经常被视作 ...

2018年12月20日 - 日经中文网特约撰稿人健吾：网路流传一堆照片，指日本人的服务质素，令欧美游客们觉得惊讶。 惊讶地好。 去连锁咖啡店买星冰乐，调出来的饮品不 ...

[摘要] 以个体的心理距离作为服务业员工职业倦怠的前因变量，建立了心理距离、情绪劳动策略与职业倦怠的关系模型，探讨心理距离对职业倦怠和情绪劳动策略的 ...

已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业 ...

2018年1月3日 - 未来学家预言，如今三分之一的工作将会在2025年被智能技术、人工智能、机器人技术和运算法则（STARA）所替代。然而对于员工如何看待自己工作 ...

2009年7月7日 - 日本铁路系统要求员工每天早晨接受“微笑扫描”，希望以此提高员工的服务质量。负责执行此项任务的是由欧姆龙公司研发的“微笑扫描仪”软件。

摘要： 服务业员工的情绪失范行为会降低顾客满意度，进而影响服务质量和组织绩效，甚至危害到组. 织的形象和声誉。然而，目前情绪劳动领域的研究主要关注员工的 ...